EKSKLUSIF: RITESH AGARWAL OYO TERBUKA TENTANG KEHILANGAN PEKERJAAN, ADITYA GHOSH, MASALAH TATA KELOLA, DAN PERAN SOFTBANK

EKSKLUSIF: RITESH AGARWAL OYO TERBUKA TENTANG KEHILANGAN PEKERJAAN, ADITYA GHOSH, MASALAH TATA KELOLA, DAN PERAN SOFTBANK

 

EKSKLUSIF RITESH AGARWAL OYO TERBUKA TENTANG KEHILANGAN PEKERJAAN, ADITYA GHOSH, MASALAH TATA KELOLA, DAN PERAN SOFTBANK

EKSKLUSIF RITESH AGARWAL OYO TERBUKA TENTANG KEHILANGAN PEKERJAAN, ADITYA GHOSH, MASALAH TATA KELOLA, DAN PERAN SOFTBANK

Dalam beberapa bulan terakhir, Oyo telah dibandingkan dengan WeWork, dan budaya serta pemerintahannya dipertanyakan. Selain surat kepada karyawan, tidak ada komunikasi dengan Ritesh Agarwal, Pendiri dan CEO Oyo.

Dalam wawancara eksklusif dengan Tech2 ini , ia akhirnya terbuka. “Ini adalah pertama kalinya saya melakukan wawancara, tetapi saya telah terbuka di seluruh,” kata Ritesh Agarwal, Pendiri dan CEO Oyo. Dia menerima bahwa Oyo perlu ditingkatkan.

Eksklusif: Ritesh Agarwal Oyo terbuka tentang kehilangan pekerjaan, Aditya Ghosh, masalah tata kelola, dan peran SoftBank
CEO Oyo Hotels, Ritesh Agarwal. Gambar: Akira-Kodaka

Catatan editor: Beberapa tanggapan telah diedit untuk singkatnya

Tech2: Apa yang salah dengan Oyo? Ada kehilangan pekerjaan, tuduhan bahwa Aditya Ghosh sedang dalam perjalanan keluar dan tentang inventaris palsu, antara lain.

Agarwal: Saya ingin membahas masing-masing masalah ini secara terpisah.

Khusus untuk restrukturisasi, kami telah beroperasi dengan perspektif yang cukup mudah. Kami membangun bisnis dengan pandangan jangka panjang, merefleksikan apa yang berjalan dengan benar, dan apa yang tidak berjalan dengan benar. Setiap kali kita melakukan sesuatu dengan benar, kita terus menggandakannya. Setiap kali ada sesuatu, yang dapat diperbaiki, kami merefleksikan dan memastikan kami melakukan perbaikan.

Sebagai bagian dari proses ini, Oyo melihat bahwa ketika kami tumbuh dengan pesat pada tahun 2019, kami hadir di lebih dari 80 negara, pendapatan tumbuh berlipat ganda, marjin meningkat. Ini adalah kabar baik, tetapi sudah waktunya untuk merenungkan apa yang bisa diperbaiki.

Dalam beberapa organisasi tertentu (di dalam Oyo), penting untuk mengubah ukuran organisasi agar terus tumbuh dengan cepat. Organisasi cenderung menunda perubahan, atau melakukan hal yang sama berulang kali dalam jangka waktu yang lama. Kami percaya bahwa itu baik untuk Oyo dan anggota timnya untuk ini terjadi satu kali. Ini adalah latihan satu kali dan sebagian besar telah selesai, dan sisanya akan terjadi selama beberapa minggu ke depan.

Tech2: Mengapa restrukturisasi ini diperlukan? Mengapa para karyawan itu dipekerjakan sejak awal, dan mengapa mereka harus pergi sekarang?

Agarwal: Kami selalu mendapatkan talenta berkualitas tinggi. Ini adalah pertama kalinya restrukturisasi besar-besaran terjadi di Oyo. Kami memiliki dua-tiga pembelajaran penting.

Yang pertama adalah pertumbuhan berkelanjutan. Untuk pertama kalinya kami menyadari bahwa ada cluster pinggiran kota tertentu yang harus kami investasikan lebih banyak, dan ada beberapa cluster yang perlu kami investasikan lebih sedikit. Restrukturisasi adalah hasil dari realisasi itu.

Kedua, bagaimana kita membangun kepercayaan pelanggan yang lebih kuat? Ada tim yang berfokus pada servis dan mitra kami berbasis lapangan. Kami memusatkan tim kami.

Ketiga, seiring pertumbuhan Oyo di berbagai belahan dunia, kami percaya bahwa sekarang kami memiliki teknologi dan infrastruktur yang memadai untuk memusatkan peran untuk membangun layanan bersama.

Tiga di antaranya memiliki dua perspektif yang sama. Yang pertama: organisasi tumbuh sebagai perusahaan global besar. Dan dengan skala, kami belajar tentang beberapa area potensial di mana kami menjadi sedikit lebih maju, dan harus merestrukturisasi.

Tech2: Jadi, apakah Anda akan melakukan lebih banyak perekrutan, dan di bidang mana?

Agarwal: Perekrutan baru akan lebih difokuskan pada bidang teknik, desain, perangkat lunak, dan ilmu data, di masa depan. Tetapi, di masa depan yang baru kami ingin menstabilkan organisasi, dan mencapai hasil dan rencana tahun 2020.

Tech2: Bagaimana Anda berencana untuk menstabilkan organisasi? Ada begitu banyak aspek untuk dipertimbangkan: budaya, pemerintahan, unit ekonomi dan banyak lagi.

Agarwal: Di sisi budaya, Oyo datang ke sini karena anggota timnya. Saya secara pribadi telah mengunjungi cluster dan melakukan townhalls, dan menjelaskan rencana kami.

Di sisi penawaran, kami telah membawa 100 hotel di bulan Januari yang telah meninggalkan kami atau diminta untuk pergi karena berbagai alasan.

Di Cina, kami memastikan bahwa kami telah membawa 8.500 kamar dalam konteks itu.

Kami dapat membawa kembali mitra kami.

Di AS, pada minggu keempat Januari kami menandatangani lebih banyak kamar daripada yang pernah kami tandatangani. Kami dapat melihat bahwa orang-orang memahami hal ini.

Tetapi, perusahaan yang baik tidak dibangun di atas satu atau dua bulan kesuksesan. Ini harus menjadi upaya yang konsisten.

Oyo kamar. Gambar: Facebook
Agarwal Oyo mengatakan, “Kami telah membawa 100 hotel di bulan Januari yang telah meninggalkan kami atau diminta untuk pergi karena berbagai alasan.” Gambar: Facebook

Tech2: Bagaimana dengan margin kotor?

Agarwal: Kami melihat peningkatan dalam margin kotor, karena pemilihan lokasi yang lebih baik, dan memastikan bahwa kontrak kami sangat mulus dengan mitra kami, sehingga kami dapat membuat pembagian ongkos kami. Margin kotor kami telah cenderung antara 15–25 persen. Kami akan segera mengumumkan keuangan kami, di mana Anda akan melihat pendapatan dan EBITDA kami.

Tech2: Apakah akan lebih baik dari tahun lalu?

Agarwal: Pasar tempat kami berada di tahun pertama peluncuran adalah pasar biaya kami karena Anda harus merekrut tim dan properti, dan sejak tahun kedua dan seterusnya EBITDA terus membaik.

Pada basis tahun ke tahun pasar yang matang akan terus membaik.

Tech2: Bagaimana Anda mengelola pemerintahan yang lebih baik di Oyo?

Agarwal: Oyo membawa direktur independen, Betsy Atkins. Betsy telah menjadi investor di Yahoo, Ebay, dan telah menjadi anggota dewan di beberapa perusahaan Amerika paling sukses, seperti Volvo, Nasdaq, dan Baja Corporation. Gerry Lopez bergabung dengan kami di papan juga. Gerry adalah CEO dari ‘Extended Stay America’, merek hotel menginap yang diperpanjang di AS.

Tech2: Berbicara tentang dewan, apakah Aditya Ghosh pindah, seperti beberapa laporan berita sarankan?

Agarwal: Aditya adalah pemimpin yang fantastis, dan kami telah bekerja bersama selama setahun penuh. Dia telah sangat berharga bagi organisasi di berbagai tingkatan, yang melibatkan anggapan keselamatan dan keamanannya yang konsisten, kemampuannya untuk membawa sistem manajemen pendapatan zaman baru, dan berbagai upaya lainnya.

Karena itu, kami percaya bahwa nilai Aditya untuk Oyo dapat lebih diperluas dari India menjadi dukungan organisasi global. Aditya tidak mendukung Oyo secara pasif, tetapi dia mendukung Oyo secara aktif.

Dia bergabung dengan rapat dewan kami hanya beberapa minggu yang lalu.

Tech2: Tetapi laporan menunjukkan bahwa Aditya tidak datang ke kantor.

Agarwal: Oyo memiliki enam kantor di Gurgaon. Aditya datang ke salah satu kantor, sehingga mantan karyawan yang berkomentar pasti membicarakan kantor mereka.

Tech2: Seberapa pentingkah tata kelola bagi Anda? Ini adalah pertanyaan yang diajukan pada semua perusahaan SoftBank, termasuk Oyo.

Agarwal: Bagi saya dan tim saya, tata kelola adalah keharusan mutlak. Ada tiga bagian penting untuk itu. Yang

pertama adalah, dan kami selalu mengambil kepemimpinan pasar dalam hal itu, dalam membawa direktur independen.

Kedua: memastikan bahwa pendiri tidak menjual saham. Saya tidak pernah menjual satu pun saham saya di perusahaan. Saya lebih suka menginvestasikan lebih banyak modal di perusahaan.

Ketiga: memastikan bahwa sejumlah besar keputusan digerakkan oleh dewan di perusahaan. Penting untuk memiliki manajemen, yang berbasis luas. Jika Anda melihat Oyo di luar Ritesh, ada tim pemimpin yang kuat yang mengetahui organisasi mereka dan dapat mendorong hasilnya.

Tech2: Oyo telah dihapus beberapa kali, dan sekarang sedang dibandingkan dengan WeWork.

Agarwal: Perusahaan kami telah berkembang dengan banyak perhatian di sekelilingnya. Setiap kali ini terjadi, kita hanya menjadi lebih baik dengannya. Sangat mudah untuk mengatakan, “katanya, katanya” dan mengklaim bahwa tuduhan ini benar atau tidak benar. Kami memastikan kami berkomunikasi berlebihan, seperti yang kami lakukan di sini. Tetapi, alih-alih macet, kami mengambil pelajaran dari itu dan mencoba untuk meningkatkan. Karena tidak ada perusahaan yang sempurna. Oyo tidak sempurna, tidak ada perusahaan. Kami ingin memastikan kami menjadikan Oyo perusahaan yang lebih baik setiap hari.

Tech2: Apakah Oyo di sini untuk tinggal?

Agarwal: Kami telah menciptakan banyak nilai. Di India, jika Anda ingin tinggal di hotel berkualitas baik di Mumbai dengan harga kurang dari Rs 2.000, itu hampir mustahil dilakukan sebelum Oyo datang. Jika Anda ingin tinggal di suatu tempat, yang berkualitas baik, pada titik harga yang tepat di Asia Tenggara, jika Anda menginginkan kamar di Eropa seharga 100 EUR per malam, ini semua layanan yang sangat dihargai konsumen. Oyo melayani 40 juta keluarga tahun lalu, dan itu terus bertambah saat kita bicara.

Tech2: Ada dugaan bahwa ada persediaan palsu di Oyo. Apa yang kamu lakukan tentang itu?

Agarwal: Kami tunduk pada sejumlah besar audit sebagai suatu organisasi. Oyo terus mengaudit, tidak hanya metrik operasi spesifik, tetapi juga metrik keuangan, oleh organisasi kelas dunia.

Pengalaman pelanggan sangat penting bagi Oyo. 99,5 persen pelanggan kami memiliki pengalaman tanpa batas dengan Oyo. Tapi, 0,5 persen adalah statistik yang sangat buruk, dan kami sedang mengusahakannya.

Kami akan membangun check-in sebagai kesenangan, dan itu akan dikomunikasikan ke hotel di aplikasi Oyo kami. Kami sedang bereksperimen dengan fitur itu dengan sekelompok pelanggan yang lebih kecil sekarang.

Tech2: Apakah Anda mendapat tekanan dari SoftBank untuk menjadi organisasi yang menguntungkan?

Agarwal: Oyo adalah perusahaan yang digerakkan oleh manajemen. Manajemen mendorong perusahaan dengan pengawasan dewan. Oyo telah menyerahkan rencana bisnis kepada dewan direksi beberapa waktu lalu. Pendapat dewan kami adalah bahwa kami secara konsisten memberikan dan bahwa kami tidak boleh terganggu. Tidak ada perubahan yang dilihat perusahaan kami dalam beberapa bulan terakhir, tergantung pada apa yang telah terjadi.

Sumber:

http://blog.dinamika.ac.id/arya/2020/05/31/seva-mobil-bekas/